THEMA: CORONAVIRUS

Der Schutz unserer Kunden und natürlich unserer Mitarbeiter hat oberste Priorität. Unser massivum Onlineshop ist weiterhin für Sie da und wir liefern weiter wie gewohnt. Unsere Einrichtungswelt in Leipzig ist vorübergehend geschlossen. Über die aktuellen Entwicklungen werden wir Sie auf dem Laufenden halten.

WIR SIND FÜR SIE DA UND LIEFERN WEITERHIN AUS!
Folgende Lieferungen innerhalb Deutschlands erfolgen wie gewohnt:

Paketversand
Versand von Sperrgut
Abholung von Speditionsware zur Retourenabwicklung
Serviceversand als Lieferung frei Verwendungsstelle
Folgende Lieferungen innerhalb Deutschlands erfolgen im Einzelfall mit einer Laufzeitverlängerung von 1 bis 2 Tagen:

Standardversand als Lieferung bis zur Bordsteinkante
Kunden aus Gebieten/Regionen mit eventuellen temporären Einschränkungen werden von uns informiert.

Beachten Sie bei Lieferungen nach Österreich, dass es Beeinträchtigungen im grenzüberschreitenden Verkehr gibt. Leider können wir aktuell keine Sendungen in folgende PLZ-Bereiche übergeben: 6450, 6553, 6555, 6561, 6562, 6563, 6580. Die Bestellungen für diese PLZ-Bereiche können dennoch aufgegeben werden.

WICHTIGE FRAGEN

1. Kann ich bei massivum weiterhin online bestellen?

Ja, Sie können rund um die Uhr Online-Bestellungen tätigen, die von uns ganz normal abgewickelt werden.

2. Ist die massivum Einrichtungswelt in Leipzig noch geöffnet?

Nein, auf Grund der aktuellen Entwicklungen bleibt unser Möbelhaus vorübergehend geschlossen. Wir beziehen für alle Entscheidungen die Empfehlungen des Gesundheitsministeriums mit ein. Sobald Entwarnung gegeben wird, werden wir wieder öffnen. Auch dazu halten wir Sie hier auf dem Laufenden.

3. Ich habe eine ausstehende Bestellung – was passiert damit?

Bestellungen können wir wie gewohnt erfüllen und ausliefern. Um den Status Ihrer Bestellung einzusehen, loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein und klicken auf den Menüpunkt Meine Bestellungen. Bei Fragen ist unser Serviceteam weiterhin für Sie da.

4. Wie erreiche ich das massivum-Team?

Sie erreichen uns

– per Telefon:

aus Deutschland: 034297 98780

aus Österreich: 0800 900 909

– über das Kontaktformular: https://www.massivum.de/kontakt

– oder über den Chat im Onlineshop
Dazu klicken Sie auf das Icon Kontakt rechts oben in der Navigationsleiste und wählen „Chat mit dem Serviceteam“.

Wir freuen uns auf Sie!

5. Bietet massivum kontaktlose Lieferungen an?

– Der Erhalt von Paketware oder Sperrgut muss persönlich quittiert werden. Sollten Sie jedoch eine kontaktlose Lieferung von Paketware oder Sperrgut wünschen, können Sie dazu mit DHL einen Ablagevertrag schließen, damit die Ware an einem vereinbarten Ort abgelegt wird: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/pakete-zuhause-empfangen/wunschort.html

Zur Beendigung des Ablagevertrags genügt ein formloses Schreiben an DHL. Wir weisen Sie darauf hin, dass bei einem Ablagevertrag die Haftung für Beschädigung oder Verlust der Sendung alleine auf Sie bzw. den Empfänger übergeht.

– Bei Lieferungen mit Standardversand nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Serviceteam auf, damit wir den Ablagewunsch zur kontaktlosen Auslieferung an DHL übermitteln können.

– Lieferungen mit Serviceversand werden auf Wunsch kontaktlos angeboten, um das Infektionsrisiko für unsere Kunden und die Mitarbeiter der Versanddienstleister zu minimieren. Allerdings kann die Ware dann nicht mehr frei Verwendungsstelle geliefert werden, sondern wird an der Haus- bzw. Wohnungstür abgestellt. Wenn Sie dies wünschen, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Serviceteam auf, damit wir den Ablagewunsch an DHL übermitteln können.

Bei allen Lieferungen mit Serviceversand sind die Zustellkräfte angewiesen, die Einhaltung des Mindestabstandes zum Empfänger zu gewährleisten. Deshalb werden Services wie z.B. die Verpackungsrücknahme vorübergehend nicht durchgeführt. Die Auslieferungsbestätigung wird zudem kontaktlos dokumentiert. Der Zusteller dokumentiert die erfolgreiche Warenübergabe via Foto und unterschreibt auf dem Scanner mit „eQ“ (eigene Quittung).